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新聞資訊

新的市場環境下體驗為王

發布日期:2017-05-23 瀏覽次數:614

與用戶溝通,是品牌永遠都繞不過去的一個話題。通過溝通,提高信息到達用戶的效率,拉近用戶與品牌的距離,從而縮短用戶的決策時間。在新的市場環境下,品牌應該怎樣與用戶實現更加有效的溝通?

體驗經濟時代已經來臨,消費者不再是單純的理性消費,而是理性讓位于感性、認知讓位于體驗,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗成為關注的重點。同時,信息爆炸、消費者話語權越來越強,消費者不再是被動地接受信息,而是會通過一系列的接觸點來了解和感知產品和品牌。積極主動的與用戶互動交流,保持用戶較高的參與度,是提升用戶體驗感的必經之路。因此,互動體驗式營銷,成為實現有效溝通的關鍵。


互動體驗更能建立起差異化認知


移動互聯網時代的一個重要特性就是“市場即對話”。比起傳統的品牌“聽我講”,現在主要消費群更加重視與品牌的對等溝通,即公平的話語權利。

正如歐洲工商管理學院資深教授、世界營銷學大師瓊?克勞德?拉里齊 Pro. Jean-Claude Larreche在今年的中國500最具價值品牌發布會上所說,所有行業(包括B2B和B2C)的品牌必須在社交網絡或其它線下活動中,具有一定的對話性,從而創造差異化和識別度。在參與的過程中產生積極情緒,帶來分享,帶來了忠誠度,促成重復購買和交叉購買,從而產生可持續和不斷增長的價值創造。


互動體驗加速用戶購買決策


激烈的市場競爭使得行業內的產品和服務趨于同質化,因此產品所附著的獨特心理感受和體驗變得越來越重要。而互動體驗式營銷,正是站在消費者的感官、情感、思考、行動、聯想等方面,重新定義和設計消費者腦海中的思考方式,突破傳統上“理性消費者”的假設,強化與用戶的感性溝通。讓消費者突破簡單的認知和了解,縮短與品牌的距離,減少思考決策的時間,最終促成購買拉動銷售。


互動體驗更容易贏得口碑


在這個時代,每個人都擁有自己的圈子,比起品牌和機構,我們更相信的是自己圈子里的人。如果用戶對品牌的體驗感夠好,不久就會口口相傳,如果體驗感差,很快就會吐槽一片。

這是體驗為王的時代,提升用戶體驗是互動的目標.與用戶接觸的一瞬間,體驗已經開始。好的互動體驗,一定是基于品牌與用戶的共同利益點,找到巧妙的溝通時機與方法,將雙方緊密結合起來。網易云音樂、無限極“養吧”、百盛等,就以各自的形式,分別引發互動體驗熱潮,給我們新的啟發。

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